Términos y condiciones

Qué es SofaLimpio

SofaLimpio es una empresa de limpieza, no un marketplace: enviamos personal propio a tu domicilio y realizamos la limpieza nosotros mismos, bajo nuestra propia responsabilidad, nunca derivamos tu solicitud a un tercero independiente.

Al usar este sitio para solicitar un presupuesto o una reserva, aceptas estos términos.

Solicitar un presupuesto

Una solicitud normalmente necesita tu código postal, una descripción del artículo y un par de fotos. No inventamos un precio fijo de antemano: nuestro propio equipo revisa tu solicitud concreta y confirma un precio real antes de empezar cualquier trabajo.

Cuando disponemos de suficientes datos locales reales, podemos mostrar un rango de precio orientativo para tu ciudad y servicio; esta información es orientativa, no un presupuesto vinculante.

Reservas, cambios y cancelaciones

Cuando confirmamos tu presupuesto y una fecha, se convierte en una reserva. Las condiciones de cambio de fecha y cancelación (incluido cualquier plazo de preaviso) se confirman contigo en el momento de la reserva.

Precio y pago

Pagas el importe confirmado en la reserva, mediante el método de pago mostrado en el proceso o acordado directamente con nosotros. Cualquier importe adicional está incluido en lo que se te muestra antes de confirmar; no añadimos cargos ocultos después.

Sin resultado garantizado

Nunca prometemos la eliminación garantizada de manchas. El resultado depende del tejido, la mancha y el tiempo que lleve asentada. Te explicaremos honestamente qué esperar antes de empezar el trabajo, y una limitación real en el resultado no constituye, por sí sola, motivo de reembolso.

Reseñas y páginas de trabajos realizados

Las reseñas y las páginas públicas de antes/después de este sitio se construyen solo a partir de clientes reales cuya reserva se completó y verificó, y solo se publican con el consentimiento expreso y específico del cliente. Nunca fabricamos ni compramos reseñas.

Tus responsabilidades

Te comprometes a facilitar información veraz sobre el artículo y su estado, y a dar un acceso seguro y razonable a nuestro equipo para realizar el trabajo acordado.

Responsabilidad

El servicio de limpieza lo presta directamente SofaLimpio, bajo nuestra propia responsabilidad y, en su caso, nuestro propio seguro, no un tercero independiente. Si algo falla en el trabajo en sí, somos directamente responsables, y puedes plantearlo con nosotros a través del mismo canal que usaste para reservar, para llegar a una solución. Nada en estos términos limita cualquier responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluida nuestra propia responsabilidad por fraude o por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia.

Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por la ley española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia si eres consumidor. Si eres consumidor en la UE, también puedes presentar una reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos conforme evolucione el servicio. Publicaremos cualquier cambio en esta página con la fecha actualizada; si sigues usando el servicio tras un cambio relevante, se entiende que aceptas los nuevos términos.