Términos y condiciones

Qué es SofaLimpio

SofaLimpio es un marketplace, no una empresa de limpieza: no enviamos personal propio a tu domicilio. Te conectamos con especialistas locales independientes y verificados, y la limpieza la realiza el especialista asignado a tu solicitud bajo su propia responsabilidad.

Al usar este sitio para solicitar un presupuesto o una reserva, aceptas estos términos.

Solicitar un presupuesto

Una solicitud normalmente necesita tu código postal, una descripción del artículo y un par de fotos. No inventamos un precio fijo de antemano: un especialista revisa tu solicitud concreta y confirma un precio real antes de empezar cualquier trabajo.

Cuando disponemos de suficientes datos locales reales, podemos mostrar un rango de precio orientativo para tu ciudad y servicio; esta información es orientativa, no un presupuesto vinculante.

Reservas, cambios y cancelaciones

Cuando un especialista confirma tu presupuesto y una fecha, se convierte en una reserva. Las condiciones de cambio de fecha y cancelación (incluido cualquier plazo de preaviso) se confirman contigo en el momento de la reserva y pueden variar según el especialista.

Precio y pago

Pagas el importe confirmado en la reserva, mediante el método de pago mostrado en el proceso o acordado directamente con el especialista. Cualquier comisión de la plataforma está incluida en lo que se te muestra antes de confirmar; no añadimos cargos ocultos después.

Sin resultado garantizado

Nunca prometemos la eliminación garantizada de manchas. El resultado depende del tejido, la mancha y el tiempo que lleve asentada. El especialista te explicará honestamente qué esperar antes de empezar el trabajo, y una limitación real en el resultado no constituye, por sí sola, motivo de reembolso.

Reseñas y páginas de trabajos realizados

Las reseñas y las páginas públicas de antes/después de este sitio se construyen solo a partir de clientes reales cuya reserva se completó y verificó, y solo se publican con el consentimiento expreso y específico del cliente. Nunca fabricamos ni compramos reseñas.

Tus responsabilidades

Te comprometes a facilitar información veraz sobre el artículo y su estado, y a dar un acceso seguro y razonable al especialista para realizar el trabajo acordado.

Responsabilidad

El servicio de limpieza en sí lo presta el especialista independiente, no SofaLimpio, y se realiza bajo su propia responsabilidad y, en su caso, seguro. El papel de SofaLimpio es operar el marketplace que os conecta: verificar a los especialistas antes de publicarlos, facilitar presupuestos y reservas, y ofrecer un canal para plantear y ayudar a resolver una incidencia sobre un trabajo concreto. Nada en estos términos limita cualquier responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluida nuestra propia responsabilidad por fraude o por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia.

Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por la ley española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia si eres consumidor. Si eres consumidor en la UE, también puedes presentar una reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos conforme evolucione el servicio. Publicaremos cualquier cambio en esta página con la fecha actualizada; si sigues usando el servicio tras un cambio relevante, se entiende que aceptas los nuevos términos.